用户在访问网站时有怎样的心理？
遵循什么样的原则来设计网站才能吸引访客？
可用性设计是Web设计中最重要也是难度最大的一项任务。本文根据多年从业的经验，剖析用户的心理，在用户使用的模式、为扫描进行设计、导航设计、主页布局、可用性测试等方面提出了许多独特的观点，并给出了大量简单、易行的可用性设计的建议。
有机会管理内容网站的人终归并不太多，DMMT提出了一个更常见的可用性问题。很久以来，很多人都知道Web设计的一个原则：不要让用户点击太多次链接才能得到一项功能。但Krug在书中指出，其实用户并不介意多点击几次鼠标——只要每次点击都是无需思考的。没错，让用户无需思考，这就是DMMT这个名字的由来，也正是我们应该在可用性方面追求的目标。当你骑自行车的时候你不会思考，想加速就踩快一点，想转弯就转动车把，你不会思考“怎样才能骑得更快”，也不会跟自行车讨论“你真的要转弯吗”。相比之下，我们的网站——以及其他软件产品——让用户思考得太多了。
对于习惯了理性思维的软件开发者（或者说，程序员）来说，这种新的思维方式常常会让我们感到一些不适应。一个有趣的现象是：交互设计和可用性领域拥有很多女性专家。也许是因为女性有着更加敏锐的直觉、更少受到“机器思维”的影响，使得她们更容易在这方面取得成就。
要让网站遵守访客至上，主要是上访客忘记思考。网站的内容也就要求不言而喻，让网页不言而喻就像把商店布置得光线良好，这样会让所有的商品看起来更好，访问一个不需要我们思考的网站会让人觉得毫不费劲，相反，为我们不关心的事而多花心思会浪费我们的精力。
不过，当我们审视我们实际上如何使用网络时，为什么不要让用户思考的重要理由是，大多数人会花比我们想象中少得多的时间来浏览网页。
结果，如果要让网页有效。它们必需在用户第一眼看到时将自己展示出来，而要做到这一点最好的方法是创建不言而喻的网页，或者至少也要做到自我解释。最终还是网页的可用性---一切以客户至上为理念。
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